به گزارش پایگاه خبری پزشکان و قانون (پالنا)، به گفته‌ی محمدرضا ظفرقندی وزیر بهداشت، ۸۰ درصد شکایت‌ها در حوزه سلامت به دلیل برخورد نامناسب، بی‌احترامی و یا تکریم نکردن ارباب رجوع است.

در این راستا کامران باقری لنکرانی وزیر پیشین بهداشت در خصوص این موضوع گفت: ارائه خدمات سلامت یک کار پیچیده‌ای است، یعنی این‌گونه نیست که تنها یک نفر خدمت را ارائه بدهد. بلکه این امر در ایستگاه‌های مختلف رخ می‌دهد، یعنی از پذیرش، نگهبانی، حراست، پرستاری، پزشک و پیراپزشک همه در این میان نقش دارند. یک مسئله مهم این است که در این نقش‌آفرینی، ما بتوانیم اخلاق حرفه‌ای را به‌خوبی رعایت کنیم. 

وی افزود: یک مشکلی که ما با آن روبه‌رو هستیم این است که کادر ارائه‌کننده خدمات یعنی افرادی که کارکنان نظام سلامت هستند، به‌ویژه در بخش دولتی با یک بار مضاعفی روبه‌رو شده‌اند. همین امر باعث شده که فرسودگی شغلی به وجود بیاید، از طرف دیگر وقتی آن‌ها با یک فشار کاری زیاد روبه‌رو هستند و تعداد بیماران با ظرفیت پذیرش به‌ویژه در بخش دولتی هم‌سویی ندارد مشکلاتی پیش می‌آید.

وزیر پیشین بهداشت ادامه داد: باید سعی کنیم با تأکید بر اخلاق حرفه‌ای در حد ظرفیت‌شان به کارکنان نظام سلامت مسئولیت واگذار شود نه اینکه مثلاً بخشی که باید ۱۰ نفر پرستار داشته باشد، دو یا سه نفر آن را اداره کنند. این موارد مشکلاتی را به وجود می‌آورد که ارائه خدمت را مختل می‌کند. 

وی تاکید کرد: این موضوع نیاز دارد که نسبت به آن حساسیت داشته باشیم. چرا که اولاً اعتماد به ارائه‌دهندگان خدمات سلامت را مختل می‌کند. ثانیاً در بین خود کارکنان نظام سلامت ایجاد نارضایتی می‌کند. همچنین مردم را آزار می‌دهد و بسیاری نمی‌توانند خدمت را به‌موقع دریافت کنند. این موضوعی است که در این چند ماه اخیر به‌شدت من را متأثر کرده است. اطلاعاتی که از جامعه به من می‌رسد و بیماران‌مان شکایت می‌کنند نشان می‌دهد که سازماندهی و نظارت در موضوع به‌شدت و بسرعت مورد نیاز است.