رئیس دانشگاه علوم‌پزشکی تهران گفت: سهم نظام سلامت از تولید ناخالص داخلی را می‌بایست در یک بازه زمانی منطقی افزایش دهیم و همچنین مدیریت هزینه‌های نظام سلامت را با اجرای برنامه پزشکی خانواده و نظام ارجاع مدیریت کنیم. اگر میزان سهم نظام سلامت از تولید خالص داخلی افزایش یابد و هزینه‌های نظام سلامت را با اجرای پزشکی خانواده مدیریت کنیم، در چنین شرایطی می‌توانیم در یک بازه زمانی معین امیدوار باشیم که شرایط مردم از نظر دریافت خدمات بهتر شود و پرداخت از جیب آنها نیز کاهش یابد.

رئیس‌کرمی در خصوص برخی نارضایتی‌ها در دریافت خدمات در مراکز درمانی گفت: بررسی نتایج نظرسنجی درباره چگونگی ارائه خدمات در مراکز درمانی بیانگر این است که عمده نارضایتی‌ها به دلیل هتلینگ است. اغلب مردم در ارتباط با ارائه خدمات تخصصی راضی هستند و دانشگاه علوم پزشکی تهران نیز مدعی است که اغلب خدمات مبتنی بر شواهد علمی است. بروز اشتباه در ارائه خدمات را کتمان نمی‌کنم و این موضوع در هر صنفی اجتناب‌ناپذیر است اما اغلب خدمات تخصصی بر مبنای شواهد علمی است و تلاش می‌کنیم که خدمات را به نحو احسن ارائه دهیم، هنگامی که از هتلینگ سخن به میان می‌آید، منظور شلوغی درمانگاه‌ها، اتاق‌های شلوغ با ازدحام زیاد تخت‌ها، نوبت انتظار برای اعمال جراحی، فرایندهای پذیرش و تغذیه مورد گلایه و انتقاد بیماران است.

وی افزود: گلایه‌های مردم در ارتباط با مسائل مربوط به هتلینگ به حق است. از طرفی هم مؤلفه‌های مربوط به هتلینگ قابل اصلاح هستند اما بخشی از این موارد مانند شلوغی مراکز درمانی غیرقابل اجتناب است، به طور مثال شرایط اقتصادی سبب شده که مراجعه به مراکز دولتی بسیار زیاد است و همچنین مردم از تمام نقاط کشور برای دریافت خدمات درمانی فوق‌تخصصی به تهران سفر می‌کنند. مراجعه به مراکز دولتی به دلیل مسائل اقتصادی به همراه سفر مردم به تهران برای دریافت خدمات فوق‌تخصصی سبب ایجاد صف و در انتظار ماندن برای دریافت خدمات می‌شود. در هعمین راستا هم متاسفانه مدت‌زمان انتظار برای عمل‌های جراحی در برخی مراکز درمانی به دلیل ازدحام جمعیت به ۴، ۵ و ۶ ماه می‌رسد.

رئیس دانشگاه علوم‌پزشکی تهران با بیان اینکه در بازسازی‌ها تلاش می‌کنیم که مشکلات مربوط به هتلینگ را به حداقل برسانیم تصریح کرد: بازسازی‌ها با کیفیت بسیار عالی در حال انجام است، به طور مثال تخت‌های جایگزین شده نیز شرایط مناسب‌تری دارند. همچنین تلاش می‌کنیم که اتاق‌های بیمارستانی نسبت به گذشته خلوت‌تر باشند و این موضوع را به استانداردها نزدیک‌تر کنیم.  

رئیس‌کرمی گفت: میزان مراجعه بسیار زیاد مردم به مراکز درمانی یک چالش برای دانشگاه علوم پزشکی تهران است، اگرچه تلاش می‌کنیم که بازسازی در سطوح عالی انجام شود اما هنگامی که میزان مراجعه به اورژانس‌ یک بیمارستان ۲ تا ۳ برابر ظرفیت آن مرکز درمانی است و همچنین ظرفیت بخش‌های پشتیبان که پس از مداخلات اولیه بیمار به آنجا اعزام می‌شود تکمیل هستند، مشکلات ازدحام جمعیت و در صف نوبت‌ ماندن ادامه دارد. در مجموعه تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی تهرانف مراجعه چند برابر ظرفیت اورژانس‌ها برای مراکز درمانی وجود دارد که در رأس آن بیمارستان‌های امام و شریعتی قرار دارند. پس از آن نیز مرکز طبی کودکان، بیمارستان‌های سینا، فارابی و امیراعلم قرار دارند.